¿Está solicitando un servicio y no recibió lo que solicitó? ¿Hiciste una compra y no te vendieron lo que te ofrecieron? O peor aún, ¿le facturaron incorrectamente o no cumplieron con los plazos acordados? Si su respuesta a cualquiera de estas preguntas es positiva, entonces, lamentablemente, ha sido estafado o ha sufrido un incumplimiento de los servicios adquiridos. Pero, ¿qué se puede hacer en tales casos? Todo depende de dónde vivas en el país. Sin embargo, en México contamos con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que es un organismo público que forma parte de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal Mexicano y que se encarga de atender todas las quejas de los consumidores en el mercado nacional. .
Si usted es el tipo de persona que generalmente no está familiarizado con las quejas y quejas, no se preocupe porque. Las tediosas colas tienden a disminuir y si el método que ofrece Profeco es algo totalmente diferente e innovador que deseas, puedes hacerlo todo desde la comodidad de tu hogar, sin tener que salir y con el uso de tu computadora. Además, esta entidad gubernamental nos ofrece un amplio abanico de posibilidades para realizar los trámites, de manera que todos puedan tener acceso al tratamiento de su derecho de reclamación ante cualquier controversia entre cliente y consumidor.
Para que puedas comprobar por ti mismo lo sencillo y rápido que es el sistema de quejas y quejas de Profeco, en este artículo te explicaremos los métodos para solicitar el servicio a través de Internet, también presencialmente y, por supuesto, discutiremos otros no tan -Medios convencionales para realizar la denuncia. Además, si eres mexicano en el exterior, también tienes tu espacio.
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¿Cómo presentar una denuncia en línea en Profeco?
Uno de los métodos principales y seguramente el más recomendado y elegido por los usuarios mexicanos es la denuncia en línea. Con este proceso no tendrás que acudir a las oficinas y te ahorrarás un buen tiempo para presentar tu denuncia desde tu dormitorio, cocina o salón. Para realizar este trámite es necesario que sigas ciertos pasos que te explicaremos a continuación y verás que en menos de una hora habrás resuelto todos tus problemas.
Registrarse en el sistema
Para poder ver esta metodología, primero debe registrarse en el sistema de denuncias y denuncias de Profeco. ¿Cómo puedes hacer esto? Bueno, entrando en la página oficial de la oficina del fiscal general, que enlaza con el mismo sitio del gobierno federal. Solo debes ingresar a este enlace, el cual te redireccionará al sitio correspondiente. Cuando ingreses verás que en la parte superior hay un enlace que dice «Registrarse». Haga clic aquí e inicie el proceso de afiliación.
Ahora podrás ver los formularios que te ofrece la página. Tienes que rellenarlos todos, empezando por tus datos de usuario, que serían tu correo electrónico y la generación de una contraseña secreta. Luego vendrán tus datos personales, donde es importante que pongas tu Código Único de Registro de Población (CURP) y tu nombre completo. Luego estarán las casillas, en las que tendrás que indicar tu dirección exacta actual y el código postal de la región en la que vives. Finalmente, deberá ingresar sus datos adicionales, que incluyen su número de teléfono personal y comercial. Cuando haya terminado de completar todos los formularios, haga clic en «enviar» y vaya al siguiente paso.
Identifícate
Ahora el sistema le pedirá que se identifique. Debe adjuntar una foto en buena resolución de un documento que contenga: apellido y nombre y fecha de nacimiento. Alternativamente, también puede adjuntar un escaneo del mismo documento. Es importante que sepas que este debe estar lo más actualizado posible, para corroborar que este no es un estafador o alguien que no tiene quejas serias.
Si eres de esas personas que por una razón u otra tienden a cuidar mucho su identidad, entonces no te preocupes, ya que Profeco mantiene total discreción y protege todos los datos personales capturados por los usuarios registrados. Este proceso solo es necesario como método burocrático para garantizar un servicio mucho más transparente y seguro por ambas partes.
Captura los datos de tu denuncia
Una vez que hayas completado todo el proceso de registro e identificación, podrás acceder para solicitar tu informe formal en el sistema Profeco. Para ello, la entidad crea una serie de catálogos que permiten capturar los datos de la denuncia de forma mucho más sencilla y rápida.
Es muy importante que para presentar su queja cuente con los documentos necesarios que respalden su argumento de que ha sido estafado o que no recibió el servicio que solicitó. En este sentido, deberá adjuntar ya sea facturas, capturas de pantalla, comprobante de pago, entre otros. Recuerde que los formatos permitidos por el sistema son: doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.
Antes de enviar un documento, léalo y compruebe que todo está en orden. Si ves algún error en los documentos, ya sea en la identificación o en la prueba del delito, ahora es el momento perfecto para corregirlo, porque una vez hayas enviado estos datos y defendido tu caso, ya no habrá más. retroceder, por lo que se recomienda que siempre preste mucha atención a esto.
Espera la respuesta
Después de manejar su queja o queja de la forma que explicamos en el paso anterior, solo tendrá que esperar la respuesta de la agencia. Recibirá un mensaje de correo electrónico, que no debería demorar más de 5 a 10 días hábiles después del informe. En cualquier caso, se recomienda realizar la verificación de Concilianet periódicamente, con el fin de conocer el estado de su denuncia y saber si ya ha sido aprobada o no, para poder proceder a la búsqueda de una solución.
Conéctese con el público en línea
Cuando haya recibido la respuesta y el sistema de Profeco haya decidido que su denuncia es aceptada y adecuada, el asunto se llevará a la audiencia virtual, donde deberá comparecer con la otra parte involucrada (la persona que le informó. Vendió el producto en malos términos, etc.). Por supuesto, todo se hará online, donde Profeco intentará buscar una solución de mediación entre las dos partes y llegar a un acuerdo legal y equivalente, para que nadie pierda.
¿Es posible presentar una denuncia en persona?
Eso sí, si no eres muy aficionado a las computadoras y no estás tan familiarizado con las conexiones a internet, también puedes acercarte personalmente a una de las oficinas de Profeco, donde tendrás una en la que te explicarán cómo ver los pasos. debe seguir con este método.
Además de la asistencia, la diferencia con esta metodología es que cuando vas a la oficina, debes tener las exigencias físicas requeridas. Es decir, debe tener a mano una copia y el original de su CURP, si es posible y aplicable, una copia y el original de su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y una prueba impresa de su argumento.
Una vez que haya justificado su caso, el proceso es el mismo. La persona que lo asiste le dirá que regrese en aproximadamente 5 días para averiguar si su caso ha sido aceptado y es competente para ser llevado a una audiencia. Solo entonces, obviamente, la audiencia no estaría en línea, sino en persona.
¿Existen otras formas de presentar una queja?
Con la intención de llegar a más personas y que todos los mexicanos tengan la oportunidad de presentar sus quejas y denuncias ante el organismo competente, Profeco ha puesto a disposición de todos los ciudadanos diversos medios de presentación de denuncias. Aunque no son convencionales para realizar estos procedimientos, también puede informar a través de:
- Chat (en este portal encontrarás los datos necesarios)
- Twitter @profeco
- Aplicación Profeco (puede descargarla en Google Play Store o App Store)
Si eres mexicano y estás en el extranjero, también puedes utilizar esta plataforma. Incluso si eres de otra nacionalidad, pero has adquirido un producto defectuoso comprado en territorio mexicano, aplica también el reclamo. Todo esto es manejado por el Departamento de Conciliación para Residentes en el Extranjero (CARE).
Para ello, deberá completar el formulario de reclamación extranjera, que puede descargar desde este enlace. Una vez hecho esto, debe enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. A esto, agregue sus datos personales, seguidos del nombre y la dirección de los proveedores de servicios. Además, también deberá adjuntar su propio documento de identificación. Intente que el correo electrónico que va a enviar no supere los 5 MB entre todos los archivos, de lo contrario su solicitud será rechazada.
En caso de que no desee utilizar el correo electrónico directamente, puede enviar todos estos archivos que le hemos mencionado por correo postal, a esta dirección: Dirección General de Quejas y Conciliación, Av. José Vasconcelos 208, piso 6, distrito Condesa, Delegación Cuauhtémoc, CP 06140, México, DF.
Recuerda que siempre que sufras un desacuerdo en una negociación o seas víctima de una estafa, debes acudir a las autoridades judiciales correspondientes a tu caso. En México, siempre debes acudir a la Fiscalía Federal del Consumidor y seguir con atención todos los pasos que te hemos explicado en este artículo. Además, como ya habrá notado, hay muchas opciones para elegir, de modo que pueda resolver su problema de cualquier manera que pueda.